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問道胖東來，研學(xué)促提升丨安耐克赴胖東來學(xué)習(xí)取經(jīng)

發(fā)布時間：

2024-05-29

來源：

作者：

許昌胖東來，中國商超界的天花板、零售業(yè)的奇跡，如今出圈又出彩。為了取真經(jīng)、學(xué)經(jīng)驗、強管理、促發(fā)展，5月25日至26日，安耐克高溫科技集團組織公司科級及以上管理人員和部分與客戶交流相關(guān)的人員共40余人到河南許昌胖東來研學(xué)。集團公司副總裁兼總工程師章道運、總裁助理楊碩、黨委副書記呂迎軍等參加研學(xué)活動。

在研學(xué)課堂上，授課老師通過案例、視頻、情景互動等形式，深入淺出的講解，使學(xué)員們了解了胖東來的前世今生，領(lǐng)悟到它不斷發(fā)展、創(chuàng)造傳奇的歷程。胖東來為顧客解決問題、持續(xù)創(chuàng)建高收益幸福企業(yè)的理念，優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，精細(xì)到極致的管理方式帶給大家深刻啟迪和震撼。學(xué)員們聚精會神聆聽，專心致志記錄，掀起頭腦風(fēng)暴思考，踴躍討論互動，現(xiàn)場不時響起陣陣掌聲和歡笑聲，洋溢著熱烈和諧的氣氛，大家結(jié)合企業(yè)實際認(rèn)真完成了老師布置的作業(yè)。

用心聽課，熱烈討論

踴躍發(fā)言

認(rèn)真寫作業(yè)

激情互動

在踏訪胖東來環(huán)節(jié)，學(xué)員們實地參觀了胖東來時代廣場店和天使城店，看現(xiàn)象、聊故事、深思考，沉浸式體驗胖東來的管理和服務(wù)，感受胖東來人用心且專業(yè)地踐行“為顧客解決問題”，深度思考胖東來持續(xù)高收益背后的底層邏輯，領(lǐng)略胖東來“創(chuàng)造愛、分享愛、傳播愛”的獨特文化魅力。

走進胖東來

胖東來整棟樓外立面零廣告；從入門的那一刻起，“自由·愛”的文化標(biāo)識便映入眼簾，店內(nèi)墻體上隨處可見的標(biāo)語和標(biāo)識，彰顯出胖東來的企業(yè)文化理念和對管理、服務(wù)的極致追求；超市門口7種類型的購物車，老年人購物車配置了放大鏡，帶小孩的顧客可以選擇嬰幼兒手推車；許多商品介紹細(xì)致到產(chǎn)地、特點、使用方法，蔬菜標(biāo)明產(chǎn)地、儲藏時間和烹飪方法，果蔬拼盤細(xì)致到標(biāo)注不同水果吃的順序，珠寶區(qū)有 “理性消費”的溫馨提醒；對于所有售賣的商品進行無理由退換，還有“無條件退款”承諾；店內(nèi)設(shè)洗手臺，造價百萬元的衛(wèi)生間里除了有為女性免費提供的衛(wèi)生用品之外，還有頭繩、棉簽、發(fā)卡等用品，停車場提供寵物寄存服務(wù)……，徜徉胖東來，時時處處體驗著人性化服務(wù)，點點滴滴感受到胖東來員工愛崗敬業(yè)、樂觀向上的精神風(fēng)貌和為顧客解決問題的企業(yè)文化精髓。

踏訪胖東來

在研學(xué)過程中，學(xué)員們自始至終都感受到滿滿的正能量。通過學(xué)習(xí)探訪、對標(biāo)反思、吸收賦能，大家收獲滿滿。認(rèn)識到一個行業(yè)要健康發(fā)展，就要規(guī)避掉短視行為，循規(guī)律、察大勢、悟初心、擔(dān)使命；如何打造持續(xù)高收益的幸福企業(yè)，那就是要讓客戶滿意，站在客戶角度考慮問題，全心全意為客戶解決問題。胖東來就是遵循這樣的服務(wù)理念，感動一座城，溫暖一座城，改變一座城。

在 “客戶滿意”這一點上，安耐克和胖東來的企業(yè)文化有著共通之處。大家紛紛表示，一定把此次研學(xué)的所學(xué)所悟運用到工作實踐中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加極致的服務(wù)，一步一步、扎扎實實、堅持不懈做好本職工作，不斷推動安耐克高質(zhì)量發(fā)展，為打造持續(xù)高收益的幸福安耐克貢獻力量。

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